Conflits : Comprendre et agir

Mary

Un conflit peut être une bonne et une mauvaise chose. Une bonne chose, parce que dès qu’il est réglé, le conflit favorise les relations et améliore le travail d’une équipe. Une mauvaise chose, parce que non réglé, il détruit les relations de travail et les relations personnelles.

Comme c’est le situation qui nous fait, nous avons tous une attitude face au conflit, attitude qui est pour nous devenue comme une habitude. Cette attitude peut être efficace si on en prend non seulement conscience mais aussi si on en connaît les atouts et les limites.

Quand on évite de prendre en compte ses sentiments, son comportement ou ses conséquences, on peut soit adopter une attitude de résignation parce qu’on a peur du conflit, soit une attitude de domination pour essayer de changer l’autre, soit une attitude d’indifférence parce qu’on s’isole. Or, dans un conflit, il faudrait apprendre à assumer ses sentiments, ses opinions, ses émotions, c’est à dire apprendre à se connaître et à connaître l’autre.

Si on a l’habitude de questionner, apprenons à accepter le silence. Si on a l’habitude d’utiliser le « on » ou le « tu », apprenons à dire « je ». Si on a l’habitude de ne pas oser, apprenons à s’autoriser. Si on a l’habitude de vouloir convaincre, apprenons à nous interroger.

Une personne qui cherche à avoir raison, s’agite et se surmène entre dans un système de compétitions et de jeux de pouvoir. C’est une attitude utile au groupe quand il s’agit de prendre une décision rapide et importante.

Une personne qui  montre un vrai de désir de travailler avec l’autre ou les autres, collabore avec le groupe en cherchant toutes les solutions possibles. C’est une attitude utile au groupe si aucun compromis n’est possible.

Une personne qui fait des concessions, partage les différences et cherche une position de juste milieu, fait des compromis. C’est une attitude utile pour travailler dans l’urgence avec des buts peu importants.

Une personne qui exprime rarement son opinion ou répond à côté des questions, fuit les conflits et évite la personne source de conflit. C’est une attitude utile pour prendre de la distance, recueillir plus d’informations.

Une personne qui entrer dans les détails en posant questions sur questions, de jouer à « oui, mais… », elle a un comportement de sur-adaptation et a tendance à appliquer les règles sans discuter et accepter les directives

Il faudrait ne jamais penser à la place des autres, savoir écouter sans porter de jugement, chercher à être toujours sincère envers soi et les autres.

Dans un conflit, le plus important est de comprendre pour agir. Cela passe par des étapes de négociation :

Créer des liens, c’est à dire prendre conscience du problème, l’énoncer et croire qu’une solution est possible.

Séparer la personne du problème pour favoriser l’ouverture.

Identifier ses besoins et ses désirs pour ensuite identifier ceux des autres.

Parler avec les autres pour créer un objectif, poser des options et chercher les solutions, c’est à dire s’orienter vers l’avenir.

Contractualiser pour pérenniser.